Onlajn kupovina je za mnoge lakša od odlaska u šoping centre a sa chatbot ovima će iskustvo postati još jednostavnije. Amazon je dobio šoping asistenta koji kupcima pomaže da izaberu što bolje. U pitanju je Rufus, chatbot koji je nedavno stigao do male grupe korisnika u Sjedinjenim Američkim Državama. Funkcija je dostupna u ažuriranoj verziji aplikacije Amazon Shopping, a e-commerce AI botse trenira na katalozima kompanije Amazon, kao i na komentarima kupaca i informacijama sa interneta. Rufus će nuditi preporuke proizvoda i moći će i da poredi slične artikle. Dizajniran je da odgovara na najčešća pitanja iz pretrage, poput 'koja je razlika između patika za trčanje po stazi i običnom terenu' ili 'na šta da obratim pažnju kada kupujem patike za trčanje'. Korisnici će bota moći da koriste čim pitanje ukucaju u polje za pretraživanje u mobilnoj aplikaciji. Odmaraju se otvara polje za razmjenu poruka, pa kupci Rufusu mogu da postavljaju dodatna pitanja. Amazon nije prva kompanija koja nudi AI rješenja. Google je još prije nekog vremena ponudio AI funkciju za isprobavanje odjeće, a i Walmart ima sličnog pomagača koji kupcima predlaže šta da kupe.