Odluka ukidanju fizičkog tokena iznenadila je građane koji nemaju ili ne koriste pametne telefone i aplikacije, to su prije svega stariji građani i oni koji su do sada koristili jedino usluge e-bankinga računalima. Njima u tom slučaju preostaje samo odlazak do poslovnice kako bi platili račune ili dobili uvid o transakcijama. Banka je stoga odredila vrijeme prilagodbe od 16. veljače do 15. svibnja 2024. godine. Do tog datuma bit će i dalje moguće koristiti fizički token, ali u smanjenom opsegu, doznajemo iz Zagrebačke banke.